Por qué es importante el soporte posventa para un ascensor de personal
La compra de un elevador de personal es sólo el comienzo del proceso de propiedad del equipo. Un soporte posventa confiable puede ayudar a los propietarios de equipos a reducir el tiempo de inactividad inesperado, obtener repuestos adecuados, seguir los procedimientos de mantenimiento correctos y administrar los costos operativos durante la vida útil de la máquina.
El soporte posventa puede incluir asistencia técnica, orientación para la resolución de problemas, suministro de repuestos, información de mantenimiento, manejo de garantía, documentación técnica y capacitación para operadores o mantenimiento.
Sin embargo, los servicios exactos disponibles pueden variar según el modelo de la máquina, el mercado de destino, los términos de la garantía, la red de distribuidores locales y el acuerdo de compra. Los compradores deben confirmar el soporte disponible antes de realizar un pedido.
Esta guía explica los principales tipos de ascensores para personal de soporte posventa que los compradores deben evaluar.
Soporte técnico y resolución de problemas
El soporte técnico es una de las partes más importantes del servicio posventa de ascensores de personal. Cuando una máquina muestra un código de falla o no funciona como se esperaba, la información precisa puede ayudar al personal de servicio calificado a identificar la posible causa de manera más eficiente.
El soporte técnico puede incluir asistencia con:
- Interpretación del código de error
- Comprobaciones del sistema eléctrico.
- Comprobaciones del sistema hidráulico.
- Problemas de batería y carga.
- Problemas con el sistema de control
- Funciones de descenso de emergencia
- Finales de carrera y sensores
- Problemas de movimiento de la plataforma.
- Problemas de conducción y dirección.
- Ruido o vibración anormal
La solución de problemas remota se puede proporcionar a través de correo electrónico, teléfono, fotografías, videos o información de diagnóstico.
Para respaldar una evaluación precisa, el propietario del equipo debe proporcionar el modelo de la máquina, el número de serie, el código de falla, las condiciones de operación y una descripción detallada del problema.
La guía remota no reemplaza la inspección o reparación por parte de personal calificado. Las reparaciones críticas para la seguridad, los trabajos eléctricos, las reparaciones hidráulicas y las inspecciones estructurales deben ser realizadas por técnicos capacitados y autorizados de acuerdo con el manual de servicio aplicable.
Suministro de repuestos
La disponibilidad confiable de repuestos puede tener un efecto significativo en el tiempo de actividad del equipo.
Los elevadores de personal contienen componentes eléctricos, hidráulicos, mecánicos y estructurales. Es posible que algunas piezas requieran un reemplazo periódico, mientras que es posible que otras solo sean necesarias después de un daño, desgaste o una falla confirmada.
Los requisitos comunes de repuestos pueden incluir:
- Baterías
- Cargadores de baterías
- interruptores de control
- Contactores y relés
- Sensores
- Interruptores de parada de emergencia
- Mangueras hidráulicas
- Sellos hidráulicos
- Cilindros
- Ruedas y neumáticos
- Puertas y pestillos de plataforma.
- Alarmas de advertencia
- Etiquetas de seguridad
- Cajas de control
- palancas de mando
- Componentes de desgaste
Al realizar el pedido de repuestos, los clientes deben proporcionar:
- Modelo de máquina
- Número de serie
- Fecha de producción, si está disponible
- Número de pieza
- Fotografías claras de la pieza requerida.
- Cantidad requerida
- Dirección de entrega
- Tiempo de entrega requerido
Un mismo tipo de componente puede diferir entre modelos o lotes de producción. Los clientes no deben seleccionar una pieza de repuesto únicamente por su apariencia.
El uso de un componente incorrecto puede afectar el rendimiento, la confiabilidad o la seguridad de la máquina. La pieza debe ser confirmada a través del manual de piezas correspondiente o por el fabricante o proveedor de servicios autorizado.
Guía de mantenimiento
La inspección y el mantenimiento regulares son esenciales para mantener un elevador de personal en condiciones operativas adecuadas.
Los requisitos de mantenimiento dependen del modelo de la máquina, las horas de funcionamiento, el entorno de trabajo y las instrucciones proporcionadas en los manuales del operador y de servicio.
Las áreas de mantenimiento típicas incluyen:
- Estado de la batería
- Terminales y cables de batería.
- Funcionamiento del cargador
- Nivel de aceite hidráulico
- Mangueras y conexiones hidráulicas.
- Cilindros y sellos.
- Controles de plataforma
- Controles de tierra
- Funciones de parada de emergencia
- Sistema de descenso de emergencia
- Barandillas y puerta de andén.
- Ruedas y neumáticos
- Sujeciones y puntos de pivote.
- Alarmas de advertencia
- Calcomanías de seguridad
- Componentes estructurales
- Puntos de lubricación
Los operadores deben completar la inspección previa al uso requerida antes de la operación. El mantenimiento periódico debe realizarse según los intervalos especificados por el fabricante.
Los equipos utilizados en entornos operativos polvorientos, húmedos, corrosivos, de alta o baja temperatura o intensivos pueden requerir inspecciones adicionales o intervalos de mantenimiento más cortos.
El personal de mantenimiento debe utilizar las herramientas, procedimientos, fluidos y piezas de repuesto correctos. Los ajustes o modificaciones no autorizados pueden afectar el rendimiento, la seguridad y la cobertura de la garantía de la máquina.
Soporte de garantía
El soporte de garantía tiene como objetivo abordar los defectos elegibles dentro del período y las condiciones de garantía acordados.
La cobertura de garantía específica puede depender de:
- Modelo de equipo
- Acuerdo de pedido
- Fecha de entrega
- Fecha de puesta en servicio
- Horas de funcionamiento
- Mercado de destino
- Condiciones del proveedor de componentes
- Historial de mantenimiento
- Tipo y causa de la avería.
Un reclamo de garantía puede requerir que el cliente proporcione:
- Modelo de máquina y número de serie.
- Información de compra
- Fecha de puesta en servicio
- Horas de funcionamiento
- Descripción detallada de la falla
- Fotografías o vídeos
- Códigos de error
- Registros de mantenimiento
- Resultados de la inspección
- Información sobre reparaciones anteriores.
No se debe asumir que la cobertura de la garantía incluye todas las fallas o piezas de reemplazo.
Los artículos que pueden no estar cubiertos pueden incluir:
- Desgaste normal
- Piezas consumibles
- Daños accidentales
- Operación incorrecta
- Sobrecarga
- Mantenimiento inadecuado
- Modificación no autorizada
- Uso de piezas inadecuadas
- Daños causados por transporte o almacenamiento incorrecto
- Daños causados por condiciones de trabajo inadecuadas.
Siempre se debe revisar el documento de garantía aplicable y el acuerdo de venta para conocer la cobertura, las exclusiones, las responsabilidades y el procedimiento de reclamo exactos.
Manuales del operador y documentación técnica
La documentación precisa respalda el funcionamiento, la inspección, el mantenimiento y la identificación de piezas correctos.
Dependiendo del modelo y los requisitos del pedido, los documentos técnicos pueden incluir:
- Manual del operador
-Manual de mantenimiento
- Manual de piezas
- Ficha técnica
- Esquema eléctrico
- Esquema hidráulico
- Lista de verificación de inspección
- Etiquetas de seguridad
- Información de garantía
- Lista de embalaje
- Certificado de producto o documentación de cumplimiento.
Los clientes deben confirmar si los documentos requeridos están disponibles en el idioma apropiado.
El manual del operador debe permanecer con la máquina y ser accesible para los operadores y el personal de mantenimiento. Las calcomanías de seguridad, la información sobre la capacidad nominal y las etiquetas de identificación de la máquina deben permanecer legibles y no deben quitarse ni cubrirse.
Capacitación de operadores y mantenimiento
La capacitación ayuda a los operadores y al personal de servicio a comprender el uso correcto y los requisitos básicos de mantenimiento del elevador de personal.
El contenido de la capacitación puede incluir:
- Familiarización con la máquina
- Funciones de control
- Inspección previa al uso
- Inspección del lugar de trabajo
- Operación de parada de emergencia
- Procedimientos de descenso de emergencia.
- Carga de batería
- Precauciones básicas de mantenimiento
- Recopilación de información sobre fallos.
- Almacenamiento y transporte seguros
- Reportar equipos dañados o que funcionan mal.
La capacitación del operador no elimina la responsabilidad del empleador de cumplir con las leyes aplicables en el lugar de trabajo, las regulaciones locales y los procedimientos de seguridad específicos del sitio.
La disponibilidad, formato, idioma, ubicación y costo de la capacitación pueden depender del mercado de destino, red de distribuidores, condiciones del proyecto y acuerdo de compra.
Asistencia Técnica Remota
La asistencia remota puede ser una forma eficaz de revisar preguntas técnicas básicas y recopilar información sobre fallas.
El apoyo se podrá proporcionar a través de:
- Correo electrónico
- Teléfono
- Videollamada
- Fotografías
- Vídeos grabados
- Información del código de error
- Mediciones eléctricas o hidráulicas.
- Informes de inspección
Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, los clientes deben recopilar información clara y completa.
Un video que muestra el comportamiento de la máquina, la indicación del panel de control, la alarma de advertencia y el entorno operativo puede ayudar al personal técnico a comprender el problema más rápidamente.
Los clientes no deben operar un elevador de personal dañado o que funcione mal mientras esperan asesoramiento técnico. Si una falla puede afectar el funcionamiento seguro, la máquina debe retirarse del servicio hasta que haya sido inspeccionada y confirmada que es adecuada para su uso.
Servicio en el sitio
Algunos problemas del equipo pueden requerir inspección física, pruebas, ajustes o reemplazo de componentes.
La disponibilidad del servicio in situ depende de factores como:
- Ubicación del cliente
- Cobertura de distribuidores locales.
- Disponibilidad del técnico
- Visa y requisitos de viaje.
- Acuerdo de servicio
- Tipo de falla del equipo
- Herramientas y piezas necesarias.
- Condiciones de acceso al sitio
- Requisitos de seguridad
Los clientes deben confirmar si el servicio in situ está disponible en su país y si se incluyen los costos de viaje, mano de obra, alojamiento, repuestos y transporte.
En algunos mercados, el servicio puede proporcionarse a través de un distribuidor autorizado o un socio de servicio local en lugar de hacerlo directamente el fabricante.
Inspección y Mantenimiento Preventivo
El mantenimiento preventivo puede ayudar a identificar desgaste, daños, conexiones sueltas, fugas o problemas eléctricos antes de que provoquen un tiempo de inactividad prolongado.
Un plan de mantenimiento preventivo puede incluir:
- Inspecciones diarias previas al uso.
- Controles semanales o mensuales
- Mantenimiento basado en horas de funcionamiento.
- Inspecciones de baterías
- Inspecciones del sistema hidráulico.
- Inspecciones estructurales
- Pruebas de funcionamiento
- Comprobaciones de los dispositivos de seguridad.
- Lubricación
- Comprobaciones de sujetadores
- Inspecciones anuales o periódicas requeridas por la normativa local.
La frecuencia de inspección debe seguir el manual del operador, el manual de servicio, los procedimientos del lugar de trabajo y los requisitos locales aplicables.
El equipo que haya estado involucrado en un accidente, colisión, sobrecarga, vuelco o modificación no autorizada debe ser retirado del servicio e inspeccionado por personal calificado antes de volver a funcionar.
Soporte de batería y cargador
El rendimiento de la batería es especialmente importante para los ascensores eléctricos de personal.
El soporte relacionado con la batería puede incluir orientación sobre:
- Procedimientos de carga correctos
- Indicadores del cargador
- Tiempo de carga
- Mantenimiento de la batería
- Inspección de terminales
- Estado de los cables
- Comprobaciones de electrolitos, cuando corresponda.
- Almacenamiento de batería
- Selección de batería de repuesto
- Rendimiento relacionado con la temperatura
Los clientes deben utilizar un cargador compatible con el sistema de batería y la fuente de alimentación local.
El voltaje incorrecto, los enchufes inadecuados, los cables de carga dañados, la mala ventilación o los procedimientos de carga inadecuados pueden reducir la vida útil de la batería o crear riesgos para la seguridad.
Antes de solicitar un elevador de personal eléctrico, los compradores deben confirmar el voltaje de destino, la frecuencia, el tipo de enchufe, el tiempo de funcionamiento esperado, la ubicación de carga y la disponibilidad de baterías de reemplazo.
Soporte de software y sistemas de control
Algunos ascensores de personal utilizan controladores electrónicos, sistemas de diagnóstico, sensores y configuraciones de software.
El soporte del sistema de control puede implicar:
- Análisis de códigos de error
- Verificaciones de parámetros
- Prueba de sensores
- Diagnóstico del controlador
- Revisión de display o indicador.
- Confirmación de la versión del software
- Compatibilidad con el controlador de repuesto
El software, los parámetros de control y las configuraciones de seguridad no deben cambiarse sin autorización.
Los ajustes incorrectos pueden afectar la velocidad de desplazamiento, la operación de elevación, la protección de estabilidad, la protección contra sobrecarga u otras funciones de la máquina.
Cualquier actualización o cambio de parámetro debe completarse de acuerdo con un procedimiento técnico aprobado.
Información a proporcionar al solicitar soporte
Proporcionar información completa ayuda al equipo de soporte a evaluar el problema de manera más eficiente.
Los clientes deben preparar:
- Nombre de empresa
- Persona de contacto
- Datos de contacto
- Modelo de máquina
- Número de serie de la máquina
- Fecha de producción
- Fecha de compra
- Horas de funcionamiento
- Código de error
- Descripción detallada del problema
- Fecha en que comenzó el problema.
- Fotografías
- Vídeos
- Historial de mantenimiento reciente
- Información de reparación previa
- Condiciones del lugar de trabajo
- Repuestos necesarios
- Dirección de entrega
El cliente también debe explicar si la máquina aún puede funcionar, si el problema es continuo o intermitente y si se produjo alguna reparación, transporte, carga o cambio ambiental reciente antes de que apareciera la falla.
Preguntas que debe hacer antes de comprar
El soporte posventa debe evaluarse antes de comprar un elevador de personal, no sólo después de que ocurre un problema.
Los compradores deben preguntar al proveedor:
- ¿Cuál es el período de garantía?
- ¿Qué componentes están cubiertos?
- ¿Qué artículos están excluidos de la garantía?
- ¿Cómo se presentan las reclamaciones de garantía?
- ¿Qué información se requiere para un reclamo?
- ¿Dónde se almacenan los repuestos?
- ¿Cuál es el plazo normal de entrega de piezas?
- ¿Está disponible un manual de piezas?
- ¿Está disponible soporte técnico remoto?
- ¿Cuáles son los horarios de soporte?
- ¿Está disponible el servicio local?
- ¿Está disponible el servicio in situ?
- ¿Quién paga los gastos de viaje y mano de obra?
- ¿Están disponibles los manuales en el idioma requerido?
- ¿Está disponible capacitación para operadores o mantenimiento?
- ¿Se proporcionan diagramas eléctricos e hidráulicos?
- ¿A quién se debe contactar en caso de problemas técnicos urgentes?
- ¿Hay distribuidores o socios de servicio disponibles en el mercado de destino?
Las respuestas deben confirmarse en la cotización, acuerdo de compra, documento de garantía o acuerdo de servicio siempre que sea posible.
Cómo reducir el tiempo de inactividad del equipo
Los propietarios de equipos pueden reducir el tiempo de inactividad preparándose antes de que ocurra una falla.
Los pasos recomendados incluyen:
- Mantener el manual del operador con la máquina.
- Registre el modelo y el número de serie.
- Mantener registros de inspección y servicio.
- Capacitar a los operadores para identificar condiciones anormales.
- Mantener en stock piezas de desgaste comunes.
- Siga los procedimientos de carga de la batería.
- Mantenimiento programado completo
- Retirar del servicio el equipo dañado.
- Informar fallas con fotografías y videos claros.
- Utilice piezas de repuesto aprobadas
- Evitar modificaciones no autorizadas
- Confirmar los contactos de soporte técnico con anticipación
Una buena comunicación entre el propietario del equipo, el operador, el equipo de mantenimiento, el distribuidor y el fabricante puede hacer que el diagnóstico de fallas y la identificación de piezas sean más eficientes.
Lo que los clientes de Mantall deben confirmar
Los clientes de Mantall deben confirmar los acuerdos posventa aplicables al modelo seleccionado y al mercado de destino antes de finalizar un pedido.
Los puntos importantes incluyen:
- Términos de garantía
- Contacto de soporte técnico
- Documentación requerida
- Suministro de repuestos
- Paquete de repuestos recomendado
- Información de mantenimiento
- Requisitos de formación
- Distribuidor local o soporte de servicio.
- Requisitos de idioma
- Arreglos de envío de piezas de repuesto.
- Disponibilidad de servicio en el sitio.
- Procedimientos de respuesta y comunicación.
La disponibilidad del servicio, el tiempo de respuesta, la cobertura de la garantía y el soporte in situ pueden diferir según el país de destino, el modelo del equipo, la red de distribuidores y los términos comerciales acordados.
Proporcionar información detallada sobre la aplicación y el destino durante el proceso de compra permite al equipo de Mantall preparar documentación, configuraciones eléctricas, recomendaciones de repuestos y acuerdos de soporte más adecuados.
Conclusión
El soporte posventa confiable es una parte importante de la propiedad de un elevador de personal.
La asistencia técnica, la disponibilidad de repuestos, la guía de mantenimiento, el manejo de la garantía, la documentación y la capacitación pueden ayudar a los propietarios de equipos a reducir el tiempo de inactividad y administrar los costos operativos a largo plazo.
Sin embargo, los compradores no deben asumir que todos los servicios están incluidos o disponibles automáticamente en todos los países. El acuerdo de soporte exacto debe confirmarse según el modelo de la máquina, el mercado de destino, los términos de la garantía, la red de servicio local y el acuerdo de compra.
Antes de seleccionar un elevador de personal, compare tanto las especificaciones del equipo como las capacidades de soporte a largo plazo del proveedor.
Los clientes pueden comunicarse con Mantall para discutir la selección de elevadores de personal, documentación técnica, requisitos de repuestos, términos de garantía y acuerdos de soporte posventa para su mercado de destino.
